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Todo lo que necesitas saber antes de reservar tu traslado
Puedes contactarnos de varias formas. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte:
Teléfono: +34 960 650 802
Chat: Pincha en el botón azúl de “Chatea con nosotros” en tu pantalla
Email: info@bravodriver.com
Nuestro sitio web y nuestro equipo de atención al cliente están disponibles las 24 horas, 7 días por semana y 365 días al año, por lo tanto ¡puedes reservar tus traslados en cualquier momento!
Bravodriver.com comprueba la disponibilidad de vehículos y conductores en tiempo real. Su reserva será confirmada solo después de que el conductor haya aceptado; este proceso elimina la probabilidad de inconvenientes inherentes a indisponibilidad u overbooking.
¡Esto significa que en muchos casos tenemos la posibilidad de aceptar reservas con solo 12 horas de antelación respecto a la hora del servicio!
No obstante, siempre recomendamos reservar con antelación para garantizar la disponibilidad, especialmente durante las temporadas altas ya que, reservando al último minuto, puede que no haya ningún chófer disponible a la hora de recogida deseada.
Si quieres realizar una reserva a último minuto o que no haya la posibilidad de reservar en línea, contáctanos a través de nuestro chat o llámanos al número de atención al cliente, para que podamos organizar un traslado acorde con sus necesidades.
Contáctanos a través del chat, por email o llamando a nuestro número de atención al cliente.
Estaremos encantados de proporcionarte un presupuesto para su viaje, lo cual normalmente podemos hacer dentro de 24 horas.
Puedes añadir una parada adicional a tu traslado, para recoger llaves etc., y habrá un pequeño cargo adicional que se cobrará cuando realizas tu reserva.
Toma en cuenta que solo se puede añadir paradas en la misma localidad que tu destino principal. Tu conductor esperará un máximo de 10 minutos.
Normalmente cada vehículo puede llevar una maleta mediana y un bulto de equipaje de mano por pasajero.
Dado que la capacidad varía dependiendo del vehículo que reservas, el número de maletas que puedes llevar está indicado como parte de la descripción de cada vehículo. Una "maleta mediana” se define como una con las siguientes medidas:
largo: 67cm
ancho: 28cm
altura: 45cm
Toma en cuenta que bolsos, fundas de camaras o portátiles etc. no cuentan como parte del límite de equipaje.
Para la mayoría de los vehículos ambos son disponibles. Favor de indicar cuantas sillas de bebé y/o elevadores son necesarios en el paso número 2 del proceso de reserva.
¡Con Bravodriver.com son absolutamente gratis!
De todas formas ocasionalmente puede haber circunstancias en las que las sillas de bebé y/o los elevadores no estén disponibles. Si no estás dispuesto a viajar en caso de falta de sillas/elevadores, rogamos lleves sus propias sillas/elevadores.
La mayoría de nuestros vehículos pueden llevar sillas de ruedas plegables. Selecciona la cantidad de sillas en la sección “extras” en el paso número 2 del proceso de reserva. Si esta opción no está disponible, por favor elije otro de vehículo.
Algunos de nuestros vehículos son completamente adaptados para llevar a un pasajero sentado en una silla de ruedas durante el tránsito. Los vehículos que tienen esta capacidad están evidenciados en la parte de la descripción del vehículo durante el proceso de reserva en línea.
Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos por email, teléfono o por chat.
Nuestros vehículos pueden llevar bolsas de golf y un pequeño coste adicional podría ser aplicado durante el proceso de reserva.
Cada bolsa de golf es equivalente a dos maletas grandes.
Indíca la cantidad de bolsas de golf que quiere llevar en paso 2 del proceso de reserva. Asegúrate de seleccionar un vehículo que es suficientemente grande para llevar tu equipamiento.
Nuestros vehículos pueden llevar bicicletas y un pequeño coste adicional podría ser aplicado durante el proceso de reserva.
Cada bicicleta es equivalente a dos maletas grandes.
Indíca la cantidad de bicicletas que quiere llevar en paso 2 del proceso de reserva. Asegúrate de seleccionar un vehículo que es suficientemente grande para llevar tu equipamiento.
Nuestros vehículos pueden llevar esquis/tablas de snowboard y un pequeño coste adicional podría ser aplicado durante el proceso de reserva.
Cada juegos de esquis/tablas de snowboard es equivalente a dos maletas grandes.
Indíca la cantidad de esquis/tablas de snowboard que quiere llevar en paso 2 del proceso de reserva. Asegúrate de seleccionar un vehículo que es suficientemente grande para llevar tu equipamiento.
Nuestros vehículos pueden llevar tablas de surf y un pequeño coste adicional podría ser aplicado durante el proceso de reserva.
Cada tabla de surf es equivalente a dos maletas grandes.
Indíca la cantidad de tablas de surf que quiere llevar en paso 2 del proceso de reserva. Asegúrate de seleccionar un vehículo que es suficientemente grande para llevar tu equipamiento.
Recomendamos elegir un horario de recogida por lo menos 2 horas más el tiempo de trayecto antes del horario de despegue del avión. Al principio del proceso de reserva, el sistema avisa del tiempo de trayecto estimado e indica para que salida el horario elegido es apropiado.
Por favor, ten en cuenta que si elijes una hora de recogida posterior a la hora de recogida recomendada, Bravodriver.com no puede ser considerado responsable por ningún vuelo perdido.
¡Sí! En Bravodriver.com nos esforzamos para garantizar la seguridad de tus datos personales.
La página web de Bravodriver.com usa encripción SSL de 256 bits para proteger tus datos personales y ha sido certificado por Comodo.
No guardamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
¡De ninguna manera! Bravodriver.com no cobra comisiones ni cargos adicionales sea cual sea el método de pago.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa y Mastercard, PayPal, y pagos realizados con Stripe sin ningún cargo adicional.
Si tienes cualquier problema realizando el pago en nuestra página web, contacta a nuestro servicio de atención al cliente 24/7.
Aceptamos transferencias bancarias tambien. No obstante, el pago tiene que haberse procesado por lo menos 7 días antes que la fecha de tu traslado.
Normalmente esto es por la categoría del vehículo. La categoría “VANCOMFORT” podría valer menos que un coche "PREMIUM" a pesar de ser más grande, por ejemplo. ¡No dudes en contactarnos si te quedas con la duda!
Todo lo que necesita saber después de reservar
Sí, siempre que haya disponibilidad de vehículos se puede sustituir el vehículo reservado con uno más apropiado en acorde con el número de pasajeros. Un coste adicional podría ser aplicado dependiendo del vehículo.
¡Sí! En la mayoría de los casos podemos modificar la hora del traslado. Las modificaciones son sujetas a disponibilidad.
Notifícanos de cualquier tipo de cambio a través de nuestro número de atención al cliente disponible las 24 horas lo antes posible.
Si no podemos modificar tu reserva, te reembolsaremos el traslado de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¡Sí! Podemos reembolsarle el traslado con un plazo mínimo de preaviso de 24 horas de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Para poder procesar la cancelación de tu reserva requerimos que se nos communique a través de un correo electrónico (por escrito).
¡Sí! Durante el proceso de reserva hay una sección específica donde puedes introducir los datos de facturación. La factura será enviada a su correo electrónico después de haber finalizado el pago.
Todo lo que necesitas saber durante tu viaje
Sólo si ha reservado el servicio de taxi compartido.
Vehículos que imparten este servicio son etiquetados como tal en la sección de categoria dentro de la descripción de cada vehículo.
En el caso de reservar un servicio compartido compartirás el vehículo con otros pasajeros de tu mismo vuelo.
Todos los demás vehículos son vehículos privados, por lo tanto tú y tu grupo viajará juntos, y que no compartiréis tu vehículo con nadie más (aparte de tu conductor ¡por supuesto!).
Los vehículos privados están clasificados como “private”.
¡Que no cunda el pánico! Si no puedes ecnontrar a tu conductor llámanos enseguida a nuestro número de atención al ciente 24/7 (indicado en tu bono de reserva) y le ayudaremos inmediatamente.
Recibirás un email de confirmación indicando el punto de encuentro con tu conductor, junto con nuestros números de atención al cliente 24/7.
Si el punto de recogida es un aeropuerto, normalmente el conductor le esperará en la sala de llegada con un letrero con su nombre.
Si el punto de recogida es en otro sitio (hotel, casa/apartamento particular, estación, puerto, etc.), tu conductor le esperará en la dirección que has indicado durante tu reserva.
Puede haber circunstancias concretas en las que el conductor no puede acercar el vehículo a la dirección específica (zonas peatonales, calles estrechas, etc.). En estos casos el conductor te recojerá en el punto más cercano posible. Nuestro servicio de atención al cliente 24/7 contactará contigo para informarte del punto de recogida.
Bravodriver.com proporciona servicios puerta a puerta. El conductor te llevará a la dirección que has indicado durante tu reserva y que sale en su bono de confirmación.
If you are being dropped-off at an airport, your driver will leave you outside the Departures hall of the terminal.
Puede haber circunstancias concretas en las que el conductor no puede acercar el vehículo a la dirección específica (zonas peatonales, calles estrechas, etc.). En estos casos el conductor te dejará en el punto más cercano posible. Nuestro servicio de atención al cliente 24/7 contactará contigo para informarte. Normalmente nuestro servicio de atención al cliente puede avisarte si esto sería el caso antes de que viajes.
Depende de dónde tu conductor te recogerá. Consulta la lista abajo para consultar tu caso específico:
Cuando reservas un traslado desde un aeropuerto tendrás que introducir los detalles de tu vuelo para que podamos monitorizar tu vuelo por retrasos y asegurar que tu conductor esté esperando cuando vuelo aterrice.
Si tu vuelo está retrasado tu conductor esperará durante:
El extravío de equipaje es una situación poco previsible que puede necesitar un tiempo de espera indefinido.
En esos casos rogamos nos informes inmediatamente mediante nuestor número de atención al cliente 24/7.
Evaluaremos situaciones de ese tipo caso por caso según disponibilidad del momento.
Todo lo que necesitas saber desupués de viajar con Bravodriver.com
¡No te preocupes! Haremos todo lo posible para localizar el objeto extraviado.
Contáctanos por email o por teléfono proporcionándonos todos los detalles que puedas sobre el objeto, junto con tu número de reserva, la fecha y hora de la recogida, el nombre del conductor etc.
Ten en cuenta que ni Bravodriver.com ni el conductor son responsables de objetos extraviados, y que el cliente es responsable por los gastos procedentes de la devolución de dichos objetos.
En Bravodriver.com siempre buscamos maneras de mejorar nuestro servicio y estaremos encantados de recibir comentarios, sugerencias o críticas en relación a tu experiencia con nuestro servicio.
Enviamos una encuesta de satisfacción a todos los pasajeros después de sus viajes. De todos modos, puedes enviar en cualquier momento su feedback a nuestro correo electrónico info@bravodriver.com.
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