Il nostro Team di assistenza al cliente sarà lieto di assisterla. Può chattare con noi, scriverci una email o chiamare il nostro numero di assistenza al cliente disponibile 24 ore su 24:
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Il nostro sito web e il nostro Team di assistenza al cliente sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, pertanto può prenotare i nostri transfer in qualsiasi momento!

Bravodriver.com verifica la disponibilità dei veicoli e degli autisti in tempo reale. La sua prenotazione verrà confermata solo dopo l’accettazione del servizio da parte dell’autista; questo processo elimina la probabilità di inconvenienti inerenti a indisponibilità o overbooking.

Ciò significa che in molte occasioni abbiamo la possibilità di accettare prenotazione con solo 12 ore di preavviso rispetto all’orario del servizio!

In ogni caso è sempre meglio prenotare con anticipo al fine di poterle garantire il prezzo migliore, dato che i prezzi possono oscillare, specialmente durante l’alta stagione. Inoltre prenotando all’ultimo minuto può capitare di non avere autisti disponibili all’ora desiderata.

Qualora avesse bisogno di una prenotazione all’ultimo minuto o qualora non fosse possibile prenotare on line, le chiediamo la cortesia di mettersi in contatto con noi tramite chat o chiamando il nostro numero di assistenza al cliente disponibile 24 ore su 24 e proveremo a organizzarle un trasferimento conforme alle sue necessità.

Se non trova nel sito la sua destinazione le chiediamo la cortesia di mettersi in contatto con noi via chat, email o chiamando il nostro numero di assistenza al cliente disponibile 24 ore su 24. Saremo lieti di prepararle un preventivo per il suo viaggio.

Accettiamo fermate supplementari e un piccolo costo aggiuntivo potrebbe essere applicato durante la prenotazione.

Per cortesia tenere in considerazione che è possibile prenotare fermate extra esclusivamente nella stessa località dell’alloggio principale. La durata massima della fermata è limitata a 10 minuti.

Il numero di bagagli che può portare dipende dal tipo di veicolo prenotato.

Normalmente è una valigia media o un trolley per passeggero (misure massime per collo: 67 x 28 x 45).

La capacità totale di ogni veicolo è evidenziata nella sezione della descrizione del veicolo durante il processo di prenotazione on line. Per favore tenere in considerazione che borse da signora, macchine fotografiche, portatili e similari non contano nella capacità totale del mezzo.

Per la maggior parte dei veicoli, entrambi sono disponibili. Per cortesia indicare quanti seggiolini/rialzi sono necessari nel passo numero 2 del processo di prenotazione.

Con Bravodriver.com sono gratuiti!

Si sottolinea che occasionalmente potrebbero capitare circostanze in cui i seggiolini/rialzi per bambini non potranno essere forniti. Qualora non siate disposti a viaggiare in assenza di seggiolini/rialzi per bambini, vi invitiamo a portare e utilizzare quelli personali.

La maggior parte dei nostri veicoli hanno la capacità per trasportare sedie a rotelle pieghevoli. Per cortesia indicare la quantità di sedie nella sezione “extra” nel passo numero 2 del processo di prenotazione. Se tale opzione non dovesse essere disponibile, vi chiediamo di scegliere un altro tipo di veicolo.

Alcuni dei nostri veicoli sono completamente adattati per trasportare passeggeri disabili seduti nella propria sedia a rotelle. I veicoli che hanno questa possibilità sono evidenziati nella sezione della descrizione del veicolo durante il processo di prenotazione on line.

Con Bravodriver.com è gratuito!

I nostri veicoli hanno la capacità per trasportare borse da golf e un piccolo costo aggiuntivo potrebbe essere applicato durante la prenotazione.

Per cortesia tenere in considerazione che una borsa da golf conta quanto 2 valigie grandi.
Per cortesia indicare la quantità di borse da golf nella sezione “extra” nel passo numero 2 del processo di prenotazione, e scegliere un veicolo con capacità adeguata al numero di articoli che si ha intenzione di portare.

I nostri veicoli hanno la capacità per trasportare biciclette e un piccolo costo aggiuntivo potrebbe essere applicato durante la prenotazione.

Per cortesia tenere in considerazione che una bicicletta conta quanto 2 valigie grandi.
Per cortesia indicare la quantità di bici nella sezione “extra” nel passo numero 2 del processo di prenotazione, e scegliere un veicolo con capacità adeguata al numero di articoli che si ha intenzione di portare.

La maggior parte dei nostri veicoli hanno la capacità per trasportare sci e tavole da snowboard e un piccolo costo aggiuntivo potrebbe essere applicato durante la prenotazione.

Per cortesia indicare la quantità di sci/tavole da snowboard nella sezione “extra” nel passo numero 2 del processo di prenotazione. Se tale opzione non dovesse essere disponibile, le chiediamo di scegliere un altro tipo di veicolo.

La maggior parte dei nostri veicoli hanno la capacità per trasportare tavole da surf e un piccolo costo aggiuntivo potrebbe essere applicato durante la prenotazione.

Per cortesia indicare la quantità di tavole da surf nella sezione “extra” nel passo numero 2 del processo di prenotazione. Se tale opzione non dovesse essere disponibile, le chiediamo di scegliere un altro tipo di veicolo.

Noi raccomandiamo di scegliere un orario di prelievo per lo meno 2 ore PIU’ il tempo del tragitto prima dell’orario di decollo del volo. Quando prenota, il sistema l’avviserà in merito al tempo di tragitto stimato e le indicherà per quali partenze l’orario scelto è adeguato.

Per cortesia tenere in considerazione che se l’orario di prelievo scelto è successivo all’orario raccomandato, Bravodriver.com non può essere considerato responsabile di eventuali voli persi.

Il nostro sito web usa connessioni SSL fortemente cifrate per garantire la massima sicurezza nel trattamento dei suoi dati.

Per una maggiore tranquillità, le comunichiamo inoltre che non archiviamo nessun dato della sua carta di credito.

Assolutamente no! Bravodriver.com non addebita commissioni né costi aggiuntivi a prescindere del metodo di pagamento.

Alla fine del processo di prenotazione è necessario pagare l’importo totale del servizio. Bravodriver.com accetta carte di credito (Visa e Mastercard), carte di debito, Paypal e Stripe senza costi aggiuntivi.

Come metodo di pagamento accettiamo anche bonifici bancari. Per cortesia tenere in considerazione che in caso di pagamento tramite bonifico è necessario processare il pagamento almeno 7 giorni prima rispetto alla data del servizio.

Se riscontra qualsiasi tipo di problema nell’utilizzo della sua carta di credito nel nostro sito web, per favore si metta in contatto con il nostro Team di assistenza al cliente.

Questo può succedere dipendendo della categoria del veicolo. Per esempio, il nostro “VANCOMFORT” potrebbe costare meno di un’auto “PREMIUM” nonostante abbia una capacità maggiore di quest’ultima.

Si, se abbiamo disponibilità è possibile sostituire il veicolo prenotato con un veicolo più appropriato a seconda del numero di passeggeri. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo in base al veicolo disponibile.

Si, nella maggior parte dei casi possiamo modificare l’orario del trasferimento. Le modifiche sono soggette a disponibilità. Per cortesia notificare qualsiasi tipo di cambio al nostro numero di assistenza al cliente disponibile 24 ore su 24 il prima possibile. Se non abbiamo la possibilità di modificare la sua prenotazione, le rimborseremo il trasferimento in conformità con i nostri termini e condizioni.

Si, possiamo rimborsarle il trasferimento con un preavviso minimo di 24 ore in conformità con i nostri termini e condizioni. É necessaria una richiesta di cancellazione anticipata per iscritto via email.

Si, durante il processo di prenotazione c’è una sezione apposita dove inserire i dati di fatturazione. La fattura verrà inviata al suo indirizzo di posta elettronica dopo aver finalizzato il pagamento.

Tutti i nostri veicoli sono privati. Ciò significa che lei viaggerà solo insieme al suo gruppo e non dovrà condividere il veicolo con nessun altro.
In alcuni aeroporti offriamo anche servizi condivisi. Questi sono marcati come trasferimenti “condivisi” e non “privati” nella sezione della descrizione del veicolo durante il processo di prenotazione on line. In caso di trasferimento condiviso, viaggerà con altri passeggeri arrivati con il suo stesso volo.

In caso non riesca a trovare il suo autista, chiami semplicemente i nostri numeri di assistenza al cliente disponibili 24 ore su 24. I numeri sono indicati nel voucher di conferma. Il nostro Team di assistenza al cliente la assisterà immediatamente.

Riceverà una email di conferma con le indicazioni sul punto di incontro con il suo autista, oltre a varie informazioni come, ad esempio, i numeri di assistenza al cliente disponibili 24 ore su 24.Se il punto di prelievo è un aeroporto, generalmente l’autista la aspetterà nella sala arrivi con un cartello indicante il suo nome.

Se il punto di prelievo è un’altra ubicazione (hotel, casa/appartamento privato, stazione, porto ecc.) il suo autista la aspetterà all’indirizzo indicato nella sua prenotazione.

Tuttavia potrebbero esserci rare occasioni in cui il veicolo non sia in grado di accedere al punto di prelievo indicato (aree pedonali, strade e vicoli stretti, ecc.). In questi casi l’autista la preleverà nel punto più vicino disponibile. Il nostro Team di assistenza al cliente le notificherà qualsiasi tipo di cambio in merito.

Bravodriver.com offre servizi porta a porta. L’autista la porterà all’indirizzo indicato nel voucher di conferma.

Tuttavia potrebbero esserci rare occasioni in cui il veicolo non sia in grado di accedere al punto indicato (aree pedonali, strade e vicoli stretti, ecc.). In questi casi l’autista la lascerà nel punto più vicino disponibile. Il nostro Team di assistenza al cliente le notificherà qualsiasi tipo di cambio in merito.

Per trasferimenti dall’aeroporto, il tempo massimo di attesa è di 60 minuti dall’orario di atterraggio per voli europei e di 90 minuti per voli intercontinentali.

Per trasferimenti da stazioni e porti, il tempo massimo di attesa è di 30 minuti dall’orario di prelievo indicato nella prenotazione.

Per trasferimenti da qualsiasi altra ubicazione (indirizzi private, appartamenti, hotel, ecc.), il tempo massimo di attesa è di 15 minuti dall’orario di prelievo indicato nella prenotazione.

In caso di un trasferimento da un qualsiasi aeroporto, dovrà fornire durante il processo di prenotazione i dettagli del volo, al fine di monitorizzare il volo in caso di ritardo. In questo modo possiamo assicurarle che l’autista l’aspetti all’orario di atterraggio effettivo.

Tuttavia, in caso di ritardo, ogni tipo di informazione supplementare è ben accetta. Il nostro Team di assistenza al cliente è sempre disponibile e pronta ad assisterla.

Per cortesia tenere in considerazione che non monitorizziamo né treni né navi da crociera e/o traghetti.

I bagagli smarriti sono una situazione “fuori dal nostro controllo” e il tempo di attesa è da considerarsi indefinito. In questi casi è necessario informarci immediatamente chiamando il nostro numero di assistenza al cliente disponibile 24 ore su 24. Valuteremo queste situazioni caso per caso a seconda della disponibilità del momento.

Non si preoccupi! Faremo del nostro meglio per localizzare l’oggetto smarrito. Le chiediamo la cortesia di mettersi in contatto con noi via email o chiamando il nostro numero di assistenza al cliente disponibile 24 ore su 24, fornendoci quanto più dettagli possibili, come il numero di prenotazione, data e ora del servizio, nome dell’autista e descrizione dell’oggetto smarrito.

Per cortesia tenere in considerazione che né Bravodriver.com né l’autista sono responsabili di oggetti smarriti e il cliente stesso dovrà coprire eventuali spese di invio di tali oggetti.

Bravodriver.com cerca sempre di migliorare il suo servizio e sarà lieto di ricevere commenti, suggerimenti o critiche relazionate alla sua esperienza con noi.

Dopo il viaggio inviamo un questionario di soddisfazione a tutti i passeggeri. Ad ogni modo, può inviare in qualsiasi momento il suo feedback al nostro indirizzo email info@bravodriver.com